海淘难免会碰到各式各样的问题，欢迎大家在这里尽情提问，直接页面评论。目前功能比较简单，后续会不断完善。

我会在看到的第一时间回复大家。后续有时间也会将日常问题整理出来，方便大家查阅。谢谢大家支持！

还不会海淘的，可以参照下折折海淘官网的海淘攻略教程汇总 

问：如何解决海淘语言障碍问题？
答：其实，现在详细的海淘教程基本上都非常详细，基本上按照教程来操作，购物没什么障碍。
确实有语言障碍的，建议使用在线翻译，就是比较麻烦点：
1）translate.google.cn
2）translate.bing.com

问：什么是中亚Prime会员，美亚Prime会员、日亚Prime会员、德亚Prime会员、英亚Prime会员，开通后能够享受到什么优惠？
答：每个亚马逊的Prime会员享受的权益都略有区别，但总体上差不多。详情参照以下：
美亚Prime会员详细介绍、免费试用30天，附关闭续费以及扣费后退款教程
日亚Prime会员详细介绍、免费试用30天、分享和关闭
英亚Prime会员详细介绍、免费试用30天、分享和关闭
德亚Prime会员详细介绍、免费试用30天、分享和关闭
中亚Prime会员免费试用30天，享中亚海外购满200元免邮，首年年费仅需188元 

问：什么是Prime Pantry Box（橙盒）
答：是亚马逊针对亚马逊Prime会员推出的一项日常用品优惠措施，具体见以下教程：
日本亚马逊Prime Pantry 日亚橙盒详细介绍
美亚Prime会员专享Prime Pantry Box优惠介绍

问：什么是Subscrilbe & Save (订购省)：
答：是亚马逊针对亚马逊Prime会员推出的一项日常用品定期购买省钱优惠，具体见以下教程：
美国亚马逊的Subscribe & Save 订购省（简称S&S）详解
日本亚马逊订购省详解，享最高额外15%优惠

问：什么是add-on item （加购）产品
答：属于价格非常低的商品，一般购买这类商品都要求达到一定订单金额才能购买
什么是美亚Add-on item，如何购买Add-on商品

问：亚马逊为什么会有自营、联营和第三方？靠谱吗？如何区分？
答：亚马逊是一个综合性购物平台，也就是和国内的京东商城性质是一样的，除了有亚马逊自营产品以外，还会有其他商家入驻在这个平台销售。这也就是自营、联营和第三方的来源，同时也就是为什么搜索同个商品会有多个价格的原因所在。亚马逊的第三方商家都是经过严格评估才能入驻的，但是不能100%排除第三方有出售不好物品，建议能选自营就选自营）。至于如何区分，详细见以下：
教你如何区分美国亚马逊自营,联营,第三方
教你如何区分日本亚马逊自营、联营和第三方
如何区分法国亚马逊自营、联营和第三方
如何区分意大利亚马逊自营、联营和第三方
如何区分西班牙亚马逊自营、联营和第三方

问：购物网站的账单地址如何填写？
答：购物网站填写账单地址的主要目的是在于验证账户安全性，尤其是信用卡账单地址。所以在填写信用卡账单地址的时候，填写建议大家填写真实的信用卡账单地址，当然必须用英文或者拼音来填写。以亚马逊为例，信用卡账单地址的邮编可以用来验证账户登录，此外，还有就是不容易被关联。如果用转运地址作为账单地址的，用同样地址作为信用卡账单地址的用户有人违规，就很有可能会被关联关闭账号。

当然，有些购物网站不支持中国地址作为账单地址，对于这类网站，建议直接用转运地址作为账单地址。因为此类网站，也不会因为账单地址相同而关联其他账号。

问：账单地址填写了是否真的会寄账单？
答：当然不会

问：为什么在美亚第一次购物会有1美金扣款，在日本亚马逊上第一次购物会有1日元扣款？费用会退给我吗？
答：这个是用来验证信用卡真实有效的。这个是信用卡预授权，用来验证信用卡有效性，冻结信用卡额度，并不是真实扣款，额度会在7-30天自动恢复的。

问：为什么被美亚扣了两次甚至三次款，其中第一次是后面几次的总和
答：这个具体产生的原因未知，但是请大家放心，实际最终入账只有一次。一般来说，第一次是总订单预授权的金额，冻结额度，并非真实扣款。但是到了后面实际是分开发货，所以分开发货的时候美亚会对当次发货的金额进行扣款，属于实际入账交易。第一次预授权冻结的信用卡额度会在7-30天自动恢复。

问：为什么订单成功后不扣款
答：美亚都是发货的时候才扣款的，一般你收到扣款短信后24小时会收到美亚发货邮件。货物送达，美亚才会向银行发起交易。

问：订单取消了，我的钱什么时候退给我
答：一般来说，对于大部分购物网站，都是发货的时候再扣款。换而言之，只要不发货，成功取消订单的都无需担心你信用卡被扣钱的问题。那只是预授权冻结信用卡额度，7-30天额度会自动恢复。

问：为什么我收到扣款短信，但是购物网站却没有这个订单，商品还在购物车中？
答：大部分这种情况的产生是购物网站砍单了（订单被购物网站取消，例如不支持发转运地址，或者不支持国内信用卡）。大家也无需担心扣款短信的问题，诚如上面提到的，一般来说，不发货是不扣款的，这部分只是冻结信用卡额度，7-30天解冻。

也许有人会打电话到银行客服去咨询，银行客服是无法分清楚预授权和实际交易的，尤其很多银行的客服并非那么专业。

如果遇到确实扣款入账了，那么到时候再联系购物网站客服要求对方退款。

问：为什么我用银联单币信用卡支付，实际却被扣款两次，也都入账了？
答：银联单币信用卡比较特殊，对于部分银行来说，他们无法却分银联的预授权和实际交易，所以导致被扣款两次，例如之前的交通银行就出现过这种状况。解决方法就是联系银行，按照银行的要求提供相关资料，他们再同银联去结算和要求退款。持续时间较长，需要有耐心。

问： 为什么下单后迟迟不发货
答：这里以美国亚马逊为例，不同于国内，不是所有订单下单当天就会发货的。而且Prime会员享受优先发货权益。但是不管怎么样，正常情况下美亚都会在预计送达时间内送达，当然不排除偶尔延误的情况。

问：下图中这个优惠是什么意思，是代表我能享受$40美金优惠吗？
答：这个是美国人才能申请的联名信用卡，必须有美国社保号才能申请，我们是无法办理的，无视就好）。同理，日本亚马逊在结账页面碰到类似的，也是同样的道理，日本本国居民才能申请的联名信用卡。

问：如何查看服装、鞋靴尺码
答：服装和鞋靴尺码一向是海淘最头大的问题。每个品牌、甚至同个品牌不同款的尺码都会有差异。所以，亚马逊提供的尺码表很多都仅供参考（选择尺码边上都有个size chart，可以供参照），不是100%准确的。建议大家自己有条件的到实体店去试尺码。如果实在没有条件，那么建议直接到各个品牌的官网去查尺码，官网的尺码会更加准确一些。

问：如何选择服装尺码
答：美国尺码都是以英寸作为单位，乘以2.54可以换算成厘米，衣服是按照胸围、腰围、臂长以及肩宽来判断。裤子是按照腰围、裤长来判断

问：有些服装里面的Regular、Slim Fit、Pettie、Tall之类尺码是表示什么意思？
答：Regular表示常规尺码、Slim Fit表示修身、Pettie专门针对瘦小的尺码、Tall表示针对高大行的大码。

问： 如何选择鞋子尺码
答：我们国内常说的42码之类是欧码，一般尺码表中都会有美码、英码和欧码或者长度参照，自己对应好欧码就行。不同品牌的鞋子尺码也会略有出入，就算同一个品牌不同款式的鞋子也会有尺码出入。所以有条件到实体店试去试了再买。

问： 鞋码里面的S/A/B/D/M/W/2E之类分别是什么意思?
答：
女款：S加窄<A(N)窄宽<B(M)正常宽度<W/2E加宽
男款：2A加窄<N窄宽<D(M)正常宽度<W/2E加宽

问：账号被封或被冻结的原因，如何解决？
答：参照帖子：http://www.dealhaitao.com/conclusion/9315.html

问：买的东西降价了，能否去索要差价？
答：亚马逊已经全面停止差价返还策略，也就是说，如果你还未发货，那么你就取消订单，重新下单。去问客服索要，基本上都不会给的。当然，还有一种情况就是，亚马逊自动退你差价，这种情况不是特别多，但是还是有的

问：美国亚马逊的直邮运费计算好像不大对，如何解决？
答：亚马逊对直邮商品的运费和操作费有一套计算公式，但是这个公式究竟是如何计算的我们无从得知，很多时候都会比我们预估的要低一点。当然，有些时候，也会出现费用比我们预估的要多，这是因为对于体积比较大的产品，亚马逊实际上是有体积重一说的，虽然运费表里面没有明确指出体积重如何计算。但是运费表的确在最下面有指明，有体积重的运费翻倍。
如果对于运费确实有疑问，大家可以联系美亚客服的。

问：如果买错了尺码，能否退货：
答：如果自己买错尺码，对于非亚马逊责任（如产品质量问题），需要买家自己承担发回亚马逊的运费，不管你是直邮回来的还是走转运的。建议退回去的是走邮政航空联运，运费相对比较便宜。

问：如果美亚发错了货或者收到的货有疵点，如何解决：
答：
1）直邮的话，可以直接找中亚海外购客服，联系退货退款事宜。
2）转运的话，比较麻烦，目前只要是发转运，美亚都不愿意负责，因为美亚在15年的时候就已经出了条款，发往转运的商品质量、漏发货、包裹丢失、破损，美亚不承担任何责任。但是，这个只是官方说法，实际上有一些亚马逊客服还是非常好的，会帮你处理的。建议大家直接联系对应亚马逊客服去赢得解决方案。例如美国亚马逊，就联系他们英文客服；日本亚马逊，就联系他们日文客服或者英文客服。

问：收到美国亚马逊邮件或在美国亚马逊订单追踪记录发现以下，这个代表什么意思：
Delivery attempted
An attempt was made to deliver your package, but the business was closed. Please look for a notice of attempted delivery for the next steps.
答：转运周末关门没人签收包裹，快递会在工作日再次递送。

问：易客满清关状态显示清关延迟，正在等待海关确认。
答：正常清关流程，有些时候清关不可控，所以清关有延迟属于正常。

问：中亚海外购里面的商品是真的么？
答：中亚海外购的商品基本都是靠谱的，因为整体都属于亚马逊自营商品。点击查看>>>中亚海外购商品汇总页面  

问：中亚海外购里面的商品是真的么？
答：中亚海外购的商品基本都是靠谱的，因为整体都属于亚马逊自营商品。点击查看>>>中亚海外购商品汇总页面  

问：中亚海外购里面的商品销售方有美国亚马逊，英国亚马逊，中亚香港仓库和保税区。有什么区别吗？
答：销售方为美国亚马逊，即商品从美国亚马逊的美国仓库发出；销售方为英国亚马逊，即商品从英国亚马逊的仓库发出；中亚香港仓库和保税区，即商品从亚马逊香港仓库发货或者从国内保税区（据说是宁波保税区）发货。

问：如何找人工客服获得帮助？
答：目前中亚开通的中亚海外购客服，中文客服尽管权限没有对应亚马逊客服那么大，但是日常的一些问题都可以解决。目前中亚海外购的中文客服可以负责处理美国亚马逊、日本亚马逊、德国亚马逊、英国亚马逊、中亚海外购这5大亚马逊问题。

中亚海外购客服联系方式：
电话：400-810-5666
邮件或者在线Chat服务：https://www.amazon.cn/gp/help/customer/contact-us/ref=as_li_ss_tl?ie=UTF8&nodeId=200343690

问：海淘关税如何收取，征收标准是多少？
答：其实这个问题非常大，要详细解释比较难。一般来说，这里涉及到三个渠道：
1） 邮政渠道，按照行收税征收标准，采用抽检的模式，个人直接上邮政海关缴纳或邮政派送的时候代收。目前也有开通网上代收。一般是转运公司用邮政渠道寄出商品、部分海外网站直邮也是这个渠道。点击查看>>>常用物品个人行邮税税率、税收标准
2）跨境电商渠道，按照电商税率标准征收，这种一般只有少数转运渠道拥有。属于必税渠道，低于2000人民币的话，征收税率比邮政渠道要低。部分海外网站直邮也是这个渠道。一般是由转运公司代为缴纳或者海外网站预收关税。点击查看>>>跨境电商渠道常用物品进口税收征收标准及税率
3）转运自有渠道，这个就比较广，有包税渠道，也有不包税渠道。不包税渠道，关税征收标准应该是按照个人行邮税率和税收标准来征收。